Vanliga frågor

1. Hittade jag inte den telefonmodell jag ville ha?

För närvarande listar vår nätbutik endast mobilskal som passar vanliga mobiltelefonmodeller från Apple och Samsung.
Om du har andra behov, vänligen kontakta oss.


2. Jag vill inte ha den längre. Tar ni emot returer?

Vi har en 30-dagars returrätt och 180 dagars kvalitetsgaranti, vilket betyder att du har 30 dagar efter mottagandet av varan på dig att begära retur.
Undantag / varor som inte kan returneras
Felbeställda varor.
Öppnade och använda varor.
Sen retur.
Felaktigt angiven adress.
Onlineanpassade produkter utan uppenbara fel.


3. Varför får jag ibland inget svar från kundtjänst?

Vi ber om ursäkt för fördröjningen i svaret. På grund av många beställningar kan det ta lite tid att behandla ditt ärende. Du kan också skicka e-post direkt till oss eller lämna ett meddelande på kontaktsidan. Vi svarar inom 1 arbetsdag.


4. Måste jag ha ett konto för att beställa?

Nej, du kan även beställa som gäst. Men det finns vissa fördelar med att ha ett konto hos oss:

Snabbare kassaprocess Enkel översikt över dina beställningar och orderhistorik Få uppdateringar om våra nyheter och specialerbjudanden


5. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi stödjer flera betalningsmetoder, inklusive PayPal/Apple Pay/Google Pay/Shopify Payment och vanliga kreditkort Visa/Mastercard/American Express/Discover/JCB/Diners Club.


6. Hur säker är min beställning online?

Vår butik är skapad av Shopify, en välkänd handelsplattform. De har vidtagit flera säkerhetsåtgärder för att skydda kunders betalningsuppgifter. De använder SSL-kryptering för att skydda dataöverföring och följer PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Dessutom samarbetar de med flera betalningsleverantörer för att säkerställa säkerhet och pålitlighet i betalningsprocessen. Du kan alltså känna dig trygg med att dina betalningsuppgifter är säkra när du handlar hos oss.


7. Finns det några växlingskurser?

Alla våra transaktioner sker i amerikanska dollar. Om ditt kreditkort är i en annan valuta kommer ditt orderbelopp att räknas om enligt den dagsaktuella växelkurs som din kortutgivare använder när transaktionen behandlas.


8. Hur anger jag min leveransadress?

Eftersom vår webbplats och tjänst är på engelska måste all information du skriver in vara på engelska, inklusive skiljetecken. Om vissa bokstäver i din adress innehåller icke-engelska tecken rekommenderar vi att du använder liknande engelska bokstäver istället. Till exempel kan du byta ut bokstaven "?" mot "c".


9. Kan jag ändra min leveransadress efter att jag lagt en beställning?

Observera att din leveransadress inte kan ändras efter att beställningen har behandlats eller skickats. Vänligen ange din bostadsadress istället för arbetsplatsadress eftersom vi inte vet hur länge tullen i mottagarlandet kan hålla paketet kvar.


10. Hur lång tid tar leveransen och hur kan jag spåra mitt paket?

Leveranstiden beror på det fraktalternativ du valt. När beställningen har skickats skickar vi ett mejl med ditt spårningsnummer och spårningssida.


11. Vad gör jag om det saknas varor i min beställning?

Om något fortfarande saknas, vänligen kontakta oss omedelbart på service@casedraw.com.