Perguntas Frequentes

1. O modelo de telemóvel que queria não foi encontrado?

Atualmente, a nossa loja online apenas lista capas para telemóveis adequadas aos modelos principais da Apple e Samsung.
Se tiver outras necessidades, por favor contacte-nos.


2. Já não o quero. Aceitam devoluções?

Temos uma política de devolução de 30 dias e uma garantia de qualidade de 180 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o artigo para solicitar a devolução.
Exceções / artigos não devolvíveis
Artigos encomendados incorretamente.
Artigos abertos e usados.
Devolução fora do prazo.
Endereço fornecido incorretamente.
Produtos personalizados online sem defeitos evidentes.


3. Porque é que por vezes não há resposta do serviço ao cliente?

Por favor, perdoe a nossa resposta tardia. Devido ao elevado número de encomendas, pode demorar algum tempo a processar a resposta. Pode também enviar-nos um email diretamente ou deixar uma mensagem na página de contacto. Responderemos dentro de 1 dia útil.


4. Preciso de ter uma conta para fazer uma encomenda?

Não, pode também fazer uma encomenda como convidado. Mas, existem algumas vantagens se tiver uma conta connosco:

Processo de pagamento rápido Visualização fácil do estado e histórico das suas encomendas Receber atualizações sobre os nossos novos lançamentos e promoções especiais


5. Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo PayPal, Apple Pay, Google Pay, Pagamento Shopify e cartões de crédito principais Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club.


6. Quão segura é a minha encomenda online?

A nossa loja foi criada pela Shopify, uma plataforma de comércio eletrónico bem conhecida. Eles tomaram várias medidas de segurança para proteger as informações de pagamento dos clientes. Utilizam tecnologia de encriptação SSL para proteger a transmissão de dados e cumprem os requisitos PCI DSS (Norma de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento). Além disso, trabalham com vários fornecedores de pagamento para garantir a segurança e fiabilidade do processo de pagamento. Portanto, pode estar seguro de que as suas informações de pagamento estão protegidas ao comprar connosco.


7. Existem taxas de câmbio?

Todas as nossas transações são feitas em dólares americanos. Se o seu cartão de crédito estiver numa outra moeda, o total da sua encomenda será calculado de acordo com a taxa de câmbio diária na data em que o emissor do seu cartão processar a transação.


8. Como defino o meu endereço de envio?

Como o nosso site e serviço estão baseados em inglês, toda a informação que introduzir deve ser em inglês, incluindo a pontuação. Se certas letras do seu endereço contiverem caracteres não ingleses, aconselhamos a usar os equivalentes ingleses semelhantes. Por exemplo, pode substituir a letra "ç" por "c".


9. Posso alterar o meu endereço de envio depois de fazer a encomenda?

Informamos que o seu endereço de envio não pode ser alterado depois de a encomenda ter sido processada ou enviada. Por favor, atualize o seu endereço de envio para o seu endereço residencial em vez do profissional, pois não sabemos quanto tempo o departamento alfandegário do destino manterá a encomenda retida.


10. Quanto tempo demora a entrega e como posso rastrear a minha encomenda?

O tempo de entrega depende da opção de envio que escolheu. Assim que a encomenda for enviada, enviaremos por email o seu número de rastreio e o site para o acompanhar.


11. O que faço se faltar algum artigo na minha encomenda?

Se faltar algum artigo, por favor contacte-nos imediatamente através do email service@casedraw.com.