FAQ

1. Non è stato trovato il modello di telefono che cercavo?

Attualmente, il nostro negozio online elenca solo custodie per telefoni cellulari adatte ai modelli principali di Apple e Samsung.
Se hai altre esigenze, ti preghiamo di contattarci.


2. Non lo voglio più. Accettate resi?

Offriamo una politica di reso di 30 giorni e una garanzia di qualità di 180 giorni, il che significa che hai 30 giorni dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso.
Eccezioni / articoli non restituibili
Articoli ordinati per errore.
Articoli aperti e usati.
Resi tardivi.
Indirizzo fornito errato.
Prodotti personalizzati online senza difetti evidenti.


3. Perché a volte non ricevo risposta dal servizio clienti?

Ti preghiamo di scusare il nostro ritardo nella risposta. A causa dell’elevato numero di ordini, potrebbe volerci un po’ di tempo per elaborare la risposta. Puoi anche inviarci un’email direttamente o lasciare un messaggio nella pagina contatti. Ti risponderemo entro 1 giorno lavorativo.


4. È necessario avere un account per ordinare?

No, puoi anche effettuare un ordine come ospite. Tuttavia, ci sono alcuni vantaggi se hai un account con noi:

Procedura di acquisto rapida Visualizza facilmente lo stato e la cronologia dei tuoi ordini Ricevi aggiornamenti sulle nostre nuove uscite e promozioni speciali


5. Quali metodi di pagamento accettate?

Supportiamo diversi metodi di pagamento, tra cui PayPal, Apple Pay, Google Pay, Pagamento Shopify e le principali carte di credito Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club.


6. Quanto è sicuro il mio ordine online?

Il nostro negozio è creato da Shopify, una nota piattaforma di commercio elettronico. Hanno adottato molteplici misure di sicurezza per proteggere le informazioni di pagamento dei clienti. Usano la tecnologia di crittografia SSL per proteggere la trasmissione dei dati e rispettano i requisiti PCI DSS (Standard di Sicurezza dei Dati per l’Industria delle Carte di Pagamento). Inoltre, collaborano con diversi fornitori di pagamento per garantire la sicurezza e l’affidabilità del processo di pagamento. Pertanto, puoi stare tranquillo che le tue informazioni di pagamento sono al sicuro quando acquisti con noi.


7. Ci sono tassi di cambio?

Tutte le nostre transazioni sono in dollari statunitensi. Se la tua carta di credito è in un’altra valuta, il totale dell’ordine sarà calcolato in base al tasso di cambio giornaliero del giorno in cui l’emittente della carta elabora la transazione.


8. Come imposto il mio indirizzo di spedizione?

Poiché il nostro sito e servizio sono basati sull’inglese, tutte le informazioni che inserisci devono essere scritte in inglese, comprese le punteggiature. Se alcune lettere del tuo indirizzo contengono caratteri non inglesi, ti consigliamo di usare quelli inglesi simili. Per esempio, puoi sostituire la lettera "?" con "c".


9. Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?

Ti informiamo che l’indirizzo di spedizione non può essere modificato dopo che l’ordine è stato elaborato o spedito. Ti preghiamo di aggiornare il tuo indirizzo di spedizione con quello di residenza anziché con quello lavorativo, poiché non sappiamo quanto tempo l’ufficio doganale di destinazione tratterrà il pacco.


10. Quanto tempo impiega la spedizione e come posso tracciare il mio pacco?

Il tempo di consegna dipende dall’opzione di spedizione che hai scelto. Una volta spedito l’ordine, ti invieremo via email il numero di tracciamento e il sito per seguirlo.


11. Cosa devo fare se mancano articoli nel mio ordine?

Se manca ancora qualcosa, ti preghiamo di contattarci immediatamente all’indirizzo service@casedraw.com.