Preguntas frecuentes

1. ¿No encontró el modelo de teléfono que quería?

Actualmente, nuestra tienda en línea solo ofrece fundas para teléfonos móviles adecuadas para los modelos principales de Apple y Samsung.
Si tiene otras necesidades, por favor contáctenos.


2. Ya no lo quiero. ¿Aceptan devoluciones?

Contamos con una política de devolución de 30 días y una garantía de calidad de 180 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Excepciones / artículos no retornables
Artículos pedidos incorrectamente.
Artículos abiertos y usados.
Devolución tardía.
Dirección proporcionada incorrecta.
Productos personalizados en línea sin defectos evidentes.


3. ¿Por qué a veces no responden al servicio al cliente?

Por favor, disculpe nuestra demora en responder. Debido a la gran cantidad de pedidos, puede tomar algún tiempo procesar la respuesta. También puede enviarnos un correo electrónico directamente o dejar un mensaje en la página de contacto. Le responderemos dentro de 1 día hábil.


4. ¿Necesito tener una cuenta para hacer un pedido?

No, también puede hacer un pedido como invitado. Pero, hay algunas ventajas si tiene una cuenta con nosotros:

Proceso de pago rápido Ver fácilmente el estado de su pedido y el historial de compras Recibir actualizaciones sobre nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales


5. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo PayPal, Apple Pay, Google Pay, Pago Shopify y las tarjetas de crédito principales Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB y Diners Club.


6. ¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?

Nuestra tienda está creada por Shopify, una plataforma de comercio electrónico reconocida. Han tomado múltiples medidas de seguridad para proteger la información de pago de los clientes. Usan tecnología de cifrado SSL para proteger la transmisión de datos y cumplen con los requisitos PCI DSS (Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago). Además, trabajan con varios proveedores de pago para garantizar la seguridad y confiabilidad del proceso de pago. Por lo tanto, puede estar seguro de que su información de pago está protegida al comprar con nosotros.


7. ¿Hay algún tipo de cambio de moneda?

Todas nuestras transacciones se realizan en dólares estadounidenses. Si su tarjeta de crédito está en otra moneda, el total de su pedido se calculará según la tasa de cambio diaria en la fecha en que su banco procese la transacción.


8. ¿Cómo establezco mi dirección de envío?

Dado que nuestro sitio web y servicio están basados en inglés, toda la información que escriba debe estar en inglés, incluyendo la puntuación. Si ciertas letras de su dirección contienen caracteres no ingleses, se recomienda usar letras inglesas similares en su lugar. Por ejemplo, puede cambiar la letra "?" por "c".


9. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer un pedido?

Tenga en cuenta que su dirección de envío no puede modificarse después de que el pedido haya sido procesado o enviado. Por favor, actualice su dirección de envío a su domicilio particular en lugar de su dirección laboral, ya que no sabemos cuánto tiempo la aduana del destino retendrá el paquete.


10. ¿Cuánto tarda el envío y cómo puedo rastrear mi paquete?

El tiempo de entrega depende de la opción de envío que haya elegido. Una vez que el pedido haya sido enviado, le enviaremos por correo electrónico su número de seguimiento y el sitio web para rastrearlo.


11. ¿Qué hago si faltan artículos en mi pedido?

Si falta algo, por favor contáctenos de inmediato en service@casedraw.com.